الذكاء العاطفي: الميزة التنافسية للقيادة في الخليج

تستثمر مؤسسات الخليج بكثافة في تطوير القيادات، ومع ذلك لا تزال نماذج قيادية كثيرة تمنح وزنًا محدودًا لإحدى أهم القدرات على الإطلاق: الذكاء العاطفي.

في بيئات عمل تُشكّلها التحولات المتسارعة وتعدّد الجنسيات وعمل أجيال مختلفة جنبًا إلى جنب، يتعيّن على القادة إدارة الضغوط والتغيير والأفراد بمهارة حقيقية. لا تزال الخبرة الفنية والمؤهلات مهمة، لكن ما يميّز القادة الذين يُلهمون فرقهم ويحافظون عليها هو قدرتهم على فهم أنفسهم وفهم الآخرين.

لماذا يكتسب الذكاء العاطفي أهمية الآن

• فرق متنوعة. تجمع القوى العاملة في الخليج بين المواطنين والمقيمين من ثقافات عديدة، وقيادتها بكفاءة تتطلب التعاطف والوعي الثقافي.
• تغيير مستمر. تُولّد أجندات التحول حالة من عدم اليقين، والقادة الذين يُحسنون إدارة انفعالاتهم ويدعمون الآخرين يبنون المرونة.
• أجيال جديدة. يتوقع الموظفون الأصغر سنًا من قادتهم الكوتشينغ والملاحظات البنّاءة والإحساس بالغاية.
• تطوير المواهب الوطنية. يعتمد تطوير الخريجين المواطنين ليصبحوا قادة على مديرين قادرين على الإرشاد وبناء الثقة بالنفس.

أربع جدارات أساسية للذكاء العاطفي

الوعي الذاتي

إدراك المرء لمشاعره ونقاط قوته ومُثيرات انفعالاته وأثره في الآخرين.

التنظيم الذاتي

التحكم في ردود الفعل تحت الضغط، والحفاظ على الهدوء، والتفكير قبل التصرف.

التعاطف

فهم وجهات نظر الآخرين ودوافعهم، عبر الإدارات والثقافات والأجيال.

إدارة العلاقات

التأثير، وحل النزاعات، وتقديم الملاحظات، وتحفيز الفرق.

كيف يُطوَّر الذكاء العاطفي لدى القادة

1. التقييم. استخدم تقييمات معتمدة للذكاء العاطفي وتقييمات 360 درجة لتحديد خط الأساس.
2. الممارسة. ابنِ المهارات من خلال محاكاة واقعية ولعب أدوار وحوارات صعبة مستمدّة من سياق المؤسسة.
3. الكوتشينغ. يساعد الكوتشينغ (التدريب الفردي) القادةَ على تطبيق الذكاء العاطفي في مواقفهم الخاصة.
4. الترسيخ. اربط سلوكيات الذكاء العاطفي بالتوقعات القيادية وحوارات الأداء.
5. القياس. كرّر التقييم وتابع مؤشرات مثل الارتباط الوظيفي والاستبقاء ومناخ الفريق.

يحقق الذكاء العاطفي أفضل نتائجه حين يكون جزءًا من رحلة قيادية أشمل. ففي برامج القيادة بتقييم 360 درجة، كثيرًا ما يبرز الذكاء العاطفي مجالًا ذا أولوية للتطوير حين يطّلع القادة على ملاحظات منظّمة من فرقهم.

مفاهيم خاطئة شائعة عن الذكاء العاطفي

• “إنه سمة شخصية.” يتضمّن الذكاء العاطفي مهارات يمكن تعلّمها وممارستها.
• “إنه يعني اللين.” القادة الأذكياء عاطفيًا يقدّمون ملاحظات مباشرة ويحاسبون الآخرين، مع الحفاظ على الاحترام.
• “لا يمكن قياسه.” التقييمات المعتمدة وتقييمات 360 درجة تتابع سلوكيات الذكاء العاطفي بمرور الوقت.

تدعم القيادة القائمة على الذكاء العاطفي ارتباطًا وظيفيًا واستبقاءً أقوى، وتعاونًا أفضل يتخطى الحواجز بين الإدارات، وتغييرًا أكثر سلاسة، ومسارًا قياديًا أكثر صحة. إنه ليس مهارة ناعمة، بل قدرة استراتيجية ينبغي تطويرها وقياسها ومكافأتها.