التفكير المنظومي والابتكار: مهارتان أساسيتان لحكومات الرؤى الطموحة

تمضي دول الخليج في أجندات طموحة في إطار رؤية السعودية 2030 ورؤية عُمان 2040 والاستراتيجيات الوطنية لدولة الإمارات. وتمتد هذه الأهداف عبر القطاعات والمؤسسات، ما يعني أن على القادة الحكوميين الانتقال من حل المشكلات في جزر منعزلة إلى التفكير المنظومي والابتكار.

ما التفكير المنظومي

التفكير المنظومي هو القدرة على رؤية المشكلة بوصفها جزءاً من منظومة أكبر مترابطة: اقتصادية وتقنية وبيئية وإنسانية. فبدلاً من معالجة عَرَض في إدارة واحدة، يبحث القادة عن الأسباب والروابط الكامنة وراءه.

ومن دونه، يخاطر القادة بحل المشكلة الخطأ، أو باستحداث مشكلات جديدة في مواضع أخرى.

لماذا لم يعد الابتكار خياراً

يتوقع المواطنون خدمات أسرع وأبسط وأكثر تخصيصاً، والميزانيات تحت الضغط، والتقنية تفتح آفاقاً جديدة. والابتكار، بمعنى التوليد المنهجي لحلول جديدة واختبارها، هو سبيل الحكومات إلى تلبية هذه التوقعات.

كيف تُبنى هذه القدرات

مختبرات رسم خرائط المنظومات

يرسم القادة خريطة لترابط سياسة أو خدمة أو مشكلة ما عبر الجهات وأصحاب المصلحة، ويكشف تصوير المنظومة بصرياً عن الترابطات الخفية ونقاط التأثير.

سباقات الابتكار

تساعد السباقات القصيرة المنظّمة الفرقَ المشتركة بين الجهات على تحديد المشكلة، وتوليد الأفكار، وبناء النماذج الأولية، واختبارها مع المستخدمين.

التفكير القائم على السيناريوهات

يساعد استكشاف المسارات المحتملة لمبادرات التغيير في ظروف مختلفة القادةَ على استباق آثارها المتتابعة.

التأمل التنفيذي

وقت للتراجع خطوة إلى الوراء، وربط الرؤى، واتخاذ قرارات تكيفية، يدعمه الكوتشينغ (التدريب الفردي) والنقاش مع الأقران.

مثال توضيحي

لنفترض خدمة يتراجع فيها رضا المواطنين. قد تكون الاستجابة المنعزلة إعادة تدريب موظفي الخطوط الأمامية، في حين قد تكشف النظرة المنظومية أن التأخير ناجم عن انتقال البيانات بين جهات المكاتب الخلفية. وقد يؤدي إصلاح نقطة التسليم هذه إلى تحسين الخدمة أكثر من أي دورة في خدمة العملاء.

من أين تبدأ

1. اختاروا أولوية واحدة مشتركة بين القطاعات من استراتيجيتكم.
2. اجمعوا الجهات والفرق المعنية.
3. ارسموا خريطة المنظومة واتفقوا على المشكلة الحقيقية.
4. نفّذوا سباق ابتكار قصيراً واختبروا حلاً مع المستخدمين.

جعل الابتكار جزءاً من آلية عمل الحكومة

لا ينبغي أن يعتمد الابتكار على قلة من المتحمسين، بل رسّخوه من خلال وحدات ابتكار تدعم الإدارات، وإجراءات بسيطة لاختبار الأفكار، وميزانيات محمية للتجارب الأولية، وتقدير الفرق التي تحسّن الخدمات. ويضبط القادة الإيقاع حين يطلبون أدلة من المستخدمين ويتقبّلون أن بعض التجارب لن تنجح.

لن تكتفي حكومات المستقبل بإدارة الخدمات، بل ستعيد تصميم المنظومات. قراءة ذات صلة: القيادة التكيفية في أوقات عدم اليقين.